Uvjeti kupovine

Posljednje ažuriranje: 3. listopada 2026.

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti kupovine (dalje: Uvjeti) uređuju prodaju robe putem web trgovine na adresi my-domain.ba, kojom upravlja:

• BEATUS d.o.o. Novi Travnik, društvo s ograničenom odgovornošću
• Sjedište: Nević Polje bb, 72290 Novi Travnik, Srednjobosanski kanton, Bosna i Hercegovina
• Identifikacioni broj (JIB): 4236848880009
• Transakcijski račun: BA39 1610 0000 3912 9005 7, Raiffeisen Bank d.d. Bosna i Hercegovina
• Telefon: +387 63 549 825 · E-mail: info@my-domain.ba

(dalje: Prodavač). Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web trgovine naruči robu. Kupac koji robu kupuje za osobne potrebe, izvan svoje poslovne djelatnosti, ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06 i 88/15).

Narudžbom kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete, koji su mu dostupni prije sklapanja ugovora i koje može pohraniti ili ispisati. Na odnose koji nisu uređeni ovim Uvjetima primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača u BiH, Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o elektronskom pravnom i poslovnom prometu te drugi važeći propisi.

2. Proizvodi i cijene

Sve cijene u web trgovini izražene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, već se prikazuje zasebno u košarici prije potvrde narudžbe. Kupac plaća cijenu koja je bila istaknuta u trenutku slanja narudžbe.

Prodavač nastoji da opisi i fotografije proizvoda budu što točniji. Boje i izgled na fotografijama mogu neznatno odstupati od stvarnih zbog postavki zaslona. Akcijske cijene vrijede do isteka zaliha ili do isteka označenog razdoblja.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupovina ne zahtijeva registraciju. Kupac odabire proizvode, način dostave i plaćanja te unosi podatke potrebne za isporuku. Prije slanja narudžbe kupac može provjeriti i ispraviti sve unesene podatke. Klikom na gumb „Naruči s obvezom plaćanja“ odnosno „Plati“ kupac šalje obvezujuću narudžbu.

Ugovor je sklopljen u trenutku kada kupac na navedenu e-mail adresu primi potvrdu narudžbe. Kod online plaćanja karticom potvrda se šalje nakon uspješno provedene transakcije. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku (bosanski i srpski jezik su ravnopravni za komunikaciju s Prodavačem), a Prodavač pohranjuje podatke o narudžbi.

Prodavač zadržava pravo otkazati narudžbu ako proizvod iz opravdanih razloga više nije dostupan ili ako je cijena očito pogrešno istaknuta, o čemu će kupca bez odgađanja obavijestiti i vratiti mu eventualno uplaćeni iznos u cijelosti.

4. Načini plaćanja

• PayPal — PayPal računom ili debitnom/kreditnom karticom putem PayPala. PayPal ne podržava konvertibilnu marku, pa se iznos naplaćuje u eurima po fiksnom tečaju 1 € = 1,95583 KM. Plaćanje se odvija na PayPalovoj zaštićenoj stranici; Prodavač nema pristup niti pohranjuje podatke o kartici ili PayPal računu. Plaćanje treba dovršiti u roku od sat vremena od narudžbe, inače se narudžba automatski otkazuje.
• Plaćanje pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
• Uplata na račun (virman) — općom uplatnicom ili internet bankarstvom; upute za uplatu šalju se e-mailom odmah po zaprimanju narudžbe.
• Plaćanje u trgovini — pri osobnom preuzimanju u poslovnici.

Detalji su navedeni na stranici Dostava i plaćanje.

5. Dostava

Robu dostavljamo na adrese na području Bosne i Hercegovine putem brze pošte ili je kupac može besplatno preuzeti u našoj trgovini. Rok isporuke u pravilu je 1–3 radna dana od potvrde narudžbe (kod uplate na račun — od evidentiranja uplate), a najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora. Ako Prodavač ne može isporučiti robu u tom roku, obavijestit će kupca, koji tada ima pravo raskinuti ugovor i dobiti povrat uplaćenog iznosa.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke. Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati pošiljku te vidljiva oštećenja odmah prijaviti kuriru i Prodavaču.

6. Pravo na odustanak od ugovora (jednostrani raskid)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od dana primitka robe. Za ostvarivanje tog prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu o odustanku e-mailom na info@my-domain.ba ili poštom na adresu Prodavača. Kupac može koristiti obrazac za odustanak, ali to nije obvezno.

Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o odustanku, na adresu Nević Polje bb, 72290 Novi Travnik ili je osobno donijeti u trgovinu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Roba se vraća neoštećena, u originalnom pakiranju, nekorištena i s pripadajućim računom.

Prodavač će kupcu vratiti sve primljene uplate, uključujući osnovni trošak dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja kojim je kupac platio (osim ako se izričito ne dogovori drugačije). Prodavač može zadržati povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana.

Pravo na odustanak ne postoji, između ostalog, za:

• robu izrađenu ili personaliziranu prema specifikaciji kupca (npr. uspomene s imenom i datumom, graviranje);
• zapečaćene audio ili video zapise i računalne programe kojima je pakiranje otvoreno;
• novine, časopise i periodiku;
• robu koja zbog higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje ako je otvorena nakon isporuke (npr. nakit za piercing).

7. Odgovornost za nedostatke i reklamacije

Prodavač odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača u BiH. Postupak podnošenja reklamacije opisan je na stranici Reklamacije i povrat. Za proizvode za koje je izdano jamstvo (garancija) proizvođača vrijede i uvjeti iz jamstvenog lista.

8. Zaštita osobnih podataka

Osobne (lične) podatke kupaca obrađujemo isključivo radi izvršenja narudžbe i zakonskih obveza, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH. Više u Politici privatnosti.

9. Prigovori i rješavanje sporova

Pisani prigovor kupac može uputiti na e-mail info@my-domain.ba ili poštom na adresu Prodavača. Prodavač će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u pisanom obliku bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana. Potrošač se za zaštitu svojih prava može obratiti i Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH, udruženjima za zaštitu potrošača te nadležnoj inspekciji (Kantonalna uprava za inspekcijske poslove Srednjobosanskog kantona). Za sporove koji se ne riješe sporazumno nadležan je stvarno nadležni sud prema mjestu prebivališta potrošača.

10. Završne odredbe

Prodavač zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su bili objavljeni u trenutku slanja narudžbe.