Reklamacije i povrat

Posljednje ažuriranje: 23. rujna 2026.

Povrat bez navođenja razloga

Kao potrošač imate pravo odustati od kupnje u roku od 15 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Pošaljite nam izjavu o odustanku e-mailom ili putem obrasca za odustanak, a robu vratite neoštećenu i u originalnom pakiranju u roku od 14 dana. Iznos (uključujući osnovnu dostavu) vraćamo najkasnije 14 dana od primitka izjave. Troškove povrata snosi kupac. Iznimke (npr. personalizirani proizvodi) navedene su u Uvjetima kupovine.

Reklamacija zbog nedostatka

Ako proizvod ima nedostatak (oštećenje, neispravnost, pogrešan artikl), odgovaramo za materijalne nedostatke u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača u BiH. Reklamaciju prijavite što prije nakon što ste uočili nedostatak:

1. pošaljite e-mail na info@my-domain.ba s brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijama, ili
2. donesite proizvod s računom u našu trgovinu (Nević Polje bb, 72290 Novi Travnik).

Primitak reklamacije potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dati najkasnije u roku od 15 dana. Ako je reklamacija opravdana, prema vašem izboru i mogućnostima zamijenit ćemo proizvod ispravnim, sniziti cijenu ili vratiti novac. Troškove slanja kod opravdane reklamacije snosimo mi.

Knjiga reklamacija nalazi se u našoj poslovnici i dostupna je kupcima na zahtjev.

Oštećenje u transportu

Ako pošiljka stigne oštećena, molimo da to odmah naznačite kuriru (zapisnik) i javite nam se u roku od 48 sati s fotografijama ambalaže i proizvoda.

Izvansudsko rješavanje

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, udruženjima za zaštitu potrošača ili nadležnoj tržišnoj inspekciji.